Если возникают проблемы с теплоснабжением, их следует решать немедленно, особенно зимой. Первое, что необходимо определить, это температура в квартире. Смотря куда идти, если нет отопления.
Для экстренного устранения неполадок позвоните в управляющую компанию, а также в службу доставки вашего поставщика услуг. Если этот метод не решает проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.
Определение проблемы с подачей тепла
Пока специалист едет, вы можете выяснить причину самостоятельно. Для замеров нужен обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет большой, но определять следует лишь примерную разницу температур в помещениях. Если температура ниже нормы, нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.
Чтобы определить примерные значения температуры, нужно положить руку на стояк и кассету, которая находится в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если есть проблема с отоплением в многоквартирном доме, опрос ближайших соседей обязателен.
Фотогалерея Фото с причинами отсутствия тепла или слишком низкой температуры системы могут быть как нарушения в работе сети ЦТ, так и технические неисправности в схеме в квартире/доме.Подача тепла может задерживаться из-за несвоевременный ремонт. Задержка включения должна быть учтена поставщиком Ощущение холода, сырости радиаторов и засорения труб осадком, что существенно влияет на скорость нагрева Монтажники, заменившие старые радиаторы на новые, могут ошибаться Нет или слишком много тепла в одном подъезде, низкая температура может наблюдаться, если кто-то из них самовольно переоборудовал систему отопления квартиры.Причиной холода в доме/квартире могут быть нарушения в процессе теплоснабжения работниками тепловых сетей. Холодная погода в квартире или доме может ощущаться из-за скопления конденсата в обогревателе. Это связано с неграмотными расчетами и нарушением технологии Тепло может не подаваться в дома из-за срочного устранения аварийной ситуации в сетях централизованного теплоснабжения Причины проблем с подачей тепла в систему отопления Задержка из-за аварийного состояния монтажа модернизация новых приборов запрещается нарушение правил теплоснабжения ошибки внезапный неизбежный отказ в теплоизоляции здания
Если стояк горячий, а отопительные приборы не радуются теплу, то, скорее всего, в систему попал воздух. В этом случае проблема будет решена в течение нескольких часов. Кроме загазованности причиной может быть разбалансировка в системе или выход из строя ТЭНа. Если у соседей таких проблем нет, причина в состоянии труб и приборов в квартире.
Если значения температуры одинаковые, проблема с теплоснабжением во всем доме. В этом случае нужно поинтересоваться у соседей, нет ли у них подобных проблем. Чаще всего даже температурные показатели подтверждают наличие проблем в общении.
Не ждите быстрого решения вашей проблемы. Лучше подключить электронагреватель и не ждать снижения температуры до критических отметок. А как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в статье ниже.
Специалист должен прибыть не позднее, чем через два часа после вызова службы доставки. Кроме выявления неисправности системы теплоснабжения, он обязан производить замеры и письменно записывать отсутствие теплоснабжения.
В его обязанности входит подготовка законопроекта. Этот документ составляется в двух одинаковых экземплярах, один предназначен для владельца.
По закону управляющая компания несет ответственность за общее имущество дома, в которое не входят теплосчетчики и внутренние трубы. Ответственность за их состояние несет владелец квартиры. В этом случае вам придется делать ремонт за свой счет
Для чего нужен акт?
Документ подтверждает некачественное оказание услуг и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также для получения конверсии.
Для того чтобы акт имел юридическую силу, должны быть соблюдены следующие требования:
- Избегайте искусственного повышения температуры в проверяемой квартире.
- Назовите состав комиссии.
- Сообщите об этом представителю жилищной службы и поставщику услуг.
Непосредственно в день составления акта все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие тепловых услуг, поэтому следует исключить факторы, влияющие на замеры.
Фотогалерея Фото из Если отопительные приборы не обеспечивают помещение энергией, достаточной для создания нормативного температурного фона, просим заранее позвонить представителю поставщика Если коммунальное предприятие не отреагировало на жалобу собственника помещения, жалоба подается в прокуратуру вместе с копией акта
Комиссия должна измерить температуру в помещении и сравнить ее с нормами, учитывая температурные колебания окружающей среды. Воздух в помещении должен быть нагрет до 18 градусов Цельсия. Допустимы небольшие отклонения на 2 градуса вверх или вниз.
Нормативы подачи тепла
В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые отклонения от него при подаче тепла в различные типы помещений.
Температурный фон необходимо измерять не только в жилых помещениях. В уборной, отделенной от ванной, термометр не должен показывать меньше 18 градусов Цельсия. На посадке температура должна быть не намного ниже 16 градусов тепла
В течение всего отопительного сезона тепло должно подаваться потребителям непрерывно.
Постановлением Правительства N 354 установлены следующие возможные перебои в подаче тепла в жилые дома:
- Снижение температурного режима не может превышать суммарно 24 часа в месяц.
- Снижение температуры в помещении до 8-10 градусов не должно превышать 4 часов (однократно).
- Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (однократно).
- Снижение температуры в помещении до 13-16 градусов не должно превышать 12 часов (однократно).
Если поставщик не соблюдает эти стандарты, он несет ответственность перед потребителями. За каждый час просрочки сверх разрешенного срока, указанного в решении, плата за услугу уменьшается на 0,15%.
За множественные нарушения провайдер может быть привлечен к административной или уголовной ответственности в зависимости от тяжести последствий. Подробнее о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях вы можете прочитать в этой статье.
Фотогалерея Фото из Фоновая температура в квартирах и частных домах, подключенных к установке центрального отопления, не должна опускаться ниже +18ºС. Благоприятная для проживания температура в угловых комнатах должна быть +20ºС. +18ºС и +22ºС для детской считается нормальным для сна в спальне Для прохождения гигиенических процедур без риска заболевания в ванной должна быть не ниже +25°С Температурные нормы в квартире Температура в угловой комнате Температурные нормы в спальне Температура для водных процедур
Если специалист не приехал
Тот факт, что представитель поставщика тепла не явился по требованию, не должен остаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сообщить о нарушении порядка оказания услуги. Требуйте объяснений и сообщите о своем намерении писать жалобы в органы, контролирующие их деятельность, и вышестоящие инстанции.
Попросите объяснить причину задержки. Необходимо настоять на немедленном направлении специалиста для проверки связи и напомнить ему о его обязанности составить акт.
Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его нельзя предупредить о том, что идет запись. Эти документы послужат доказательством в суде
После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко уточнить суть ситуации, четко указав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщите об отсутствии ответа на запрос, адресованный в диспетчерскую, упомяните о своих намерениях обратиться с жалобами на организацию в надзорные органы.
Необходимо потребовать устранения проблемы в ближайшее время и предусмотреть выезд специалиста для проверки системы отопления. О составлении коллективной жалобы важно упомянуть, если проблема с теплоснабжением возникает у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы привлечь внимание СМИ.
Вас также будет интересовать, что делать и куда звонить, если отключится электричество.
Что делать, если не дали отопление?
После того, как специалист приедет и получит акт, необходимо сделать копию документа. Они нужны в зависимости от количества планируемых подключений.
Затем возьмите образец и подготовьте текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение внесудебного решения. Если при отключении отопления возникают проблемы со здоровьем, об этом следует указать
Дополнительно можно написать, что кроме конвертации, оплаты судебных расходов и возмещения причиненного морального вреда, с вас потребуют неустойку. Напишите, что вы планируете снимать квартиру и будете требовать квартплату через суд.
Частной компании невыгодно доводить спор до суда. По этой причине претензии часто урегулируются во внесудебном порядке. Необходимо сделать два экземпляра исковых требований.
К претензии необходимо приложить копии следующих документов:
- Акт на отсутствие отопления.
- Копия договора на оказание услуг.
- Копии счетов за коммунальные услуги для своевременной оплаты.
- Справка из медицинского учреждения.
Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это должно быть сделано заказным письмом с уведомлением. После того, как письмо будет доставлено, отправитель получит уведомление о том, что адресат получил письмо.
Если нет времени пересылать почту, документы должны быть доставлены поставщику услуг лично. Вам нужно подойти на ресепшн, чтобы увидеть менеджера и подать жалобу, поговорить и договориться
Важно проследить, чтобы оба экземпляра претензии были отмечены и зарегистрированы как входящие документы. Это должно быть сделано независимо от достигнутого соглашения.
Вы должны получить письменный ответ в течение 2-3 дней. Если нагрев не возобновляется, переходите к следующему шагу.
Куда писать жалобы?
Вам не нужно ждать, пока истечет трехдневный срок. Вопрос с отоплением надо решать всеми доступными способами. Одним из них является подача административных жалоб в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым шагом является подготовка текста жалобы. Их можно отправить по почте или онлайн.
Вот список организаций, в которые можно позвонить по вопросам отопления:
- Территориальный отдел жилищной инспекции.
- Роспотребнадзор.
В случае подачи жалобы по почте к заявлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Приложить копию Акта об отсутствии отопления и безответное обращение в организацию.
Вариант №1 — обращение в жилищную инспекцию
Коммунальные службы опасаются обращений граждан по жилищным инспекциям, поэтому перед подачей заявки на проверку звоните главе управляющей компании. Предложите пересмотреть вашу претензию, предоставив свой регистрационный номер, возможно проблема будет решена на этом этапе.
При отсутствии реакции необходимо написать заявление о проведении жилищной экспертизы по этому образцу. Его следует дополнить личными данными, ввести адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Жалобы следует отправлять заказным письмом
Если вы подаете жалобу онлайн, вам необходимо сначала зайти на сайт Жилищной инспекции, где указано местонахождение управляющей компании.
Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.
На сайте нужно найти раздел, где принимаются заявления граждан. Он находится на главной странице. Затем нужно нажать на раздел «Обращения граждан» и выбрать из открывшегося списка «Электронный самовывоз»
На открывшейся странице необходимо остановиться и изучить правила подачи электронного обращения. Ознакомившись с правилами отправки, нажмите на ссылку под правилами.
Откроется форма, которую необходимо заполнить.
Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также ввести содержание обращения. Текст не может превышать 4000 символов. Размер прикрепляемого файла не должен превышать 50 МБ. Фото можно прикрепить
Обязательно укажите, как получить ответ от ГЖИ. Результат апелляции будет отправлен на электронную почту, если она указана в заявке. Возможно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ожидание результата займет гораздо больше времени. Рассмотрение одной жалобы занимает в среднем от 2 до 5 дней.
После рассмотрения заявления ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. В случае подтверждения нарушений ГЖИ может отозвать лицензию, выданную управляющей компанией. Без этого организация не сможет продолжать свою деятельность.
Вариант №2 — жалоба в Роспотребнадзор
Вы можете написать обращение, используя текст, подготовленный для жалобы в ГЖИ. Необходимо внести незначительные изменения, свидетельствующие о нарушении прав потребителей, так как управляющая компания не выполняет свои обязательства.
Необходимо включить запрос аудита в содержание претензии. Затем приложите к содержанию жалобы копии документов и отправьте заказным письмом.
Также можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал госуслуг. Процесс жалобы будет показан с использованием второго метода. Для этого необходимо зарегистрироваться на соответствующем портале.
Вам необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося списка выберите раздел «Офисы». Эта вкладка содержит необходимое надзорное агентство
Из открывшегося списка сервисов выберите пятую позицию сверху. Далее вы попадете на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, затем выбрать территориальное управление Роспотребнадзора. Система переместится на нужный сайт, где нужно заполнить форму.
Вариант №3 — иск в суд
Еще одним действенным способом принуждения управляющей компании к исполнению своих обязательств является обращение в суд с административным иском. Для этого необходимо воспользоваться услугами юриста, имеющего опыт работы в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, который разбирается в жилищном праве.
Должны показывать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Вместе с юристом необходимо подготовить исковое заявление, в котором будут указаны все претензии к компании. Кроме того, текст документа должен содержать требования о возмещении расходов, понесенных потребителем в связи с отсутствием отопления.
Образец искового заявления выглядит следующим образом. К претензии необходимо приложить перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период простоя были обострения хронических заболеваний, необходимо приложить справку из медицинского учреждения
Если возникли проблемы с теплоснабжением в многоквартирном доме, нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Иски собственников и ответственных арендаторов, скорее всего, будут удовлетворены судом. Ответчик будет обязан исполнить приговор.
Вариант №4 — заявление в местную прокуратуру
Если ситуация с отоплением не нормализовалась, обращайтесь в прокуратуру. Помимо управляющей компании, будут проверяться и обращения, оставшиеся без ответа со стороны надзорных органов.
Заявить в прокуратуру можно только лично. Для этого нужно найти адрес и прийти с готовыми документами. Вам необходимо написать заявление на срочное обследование в управляющую компанию. Копии обращений без ответа должны быть приложены к заявлению.
Вариант №5 — обращение в приемную президента
Если ответа из прокуратуры нет, пишите в офис президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. По получении жалобы она будет рассмотрена и принято решение о назначении проверки путем направления ее в соответствующие надзорные органы.
Вы можете написать коллективное обращение. Вы можете использовать имеющийся образец для подготовки жалобы или написать ее в произвольной форме. Вам необходимо приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время получения ответа.